Assurance des colis: Tous les colis expédiés sont assurés jusqu’à une valeur maximale de 50 000 $ CAD par colis. Toute transaction excédant ce montant sera divisée en plusieurs colis assurés séparément.
Adresse de livraison: Le client est entièrement responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la transaction. Aucune responsabilité ne pourra être assumée en cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse fournie par le client.
Transporteurs et expédition: Les expéditions sont effectuées via FedEx ou d’autres transporteurs sécurisés. Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la valeur, du poids et de la distance. Une signature directe est exigée à la livraison. Une notification d’expédition incluant les informations de suivi est transmise dès l’envoi du colis.
PROCESSUS LORS D’UN ACHAT
Une fois le paiement confirmé:
- La commande est préparée et expédiée selon les modalités ci-dessus.
- Le client reçoit un numéro de suivi.
- Une signature est requise à la réception.
Tentatives de livraison:
- Une première tentative de livraison est effectuée.
- En cas d’absence, une seconde tentative est réalisée.
- Si le client demeure indisponible, un avis est laissé par le transporteur.
- Le client dispose de 5 jours ouvrables pour récupérer le colis.
- Passé ce délai, le colis sera retourné à Monnaie Collection Royale.
Pour toute commande retournée:
- De nouveaux frais de livraison s’appliqueront.
- Des frais administratifs de 50 $ CAD seront facturés avant toute réexpédition.
PROCESSUS LORS D’UN RACHAT
Lorsque le client confirme son intention de vendre:
- Nous expédions au client une boîte sécurisée assurée.
- La livraison est effectuée avec suivi et signature requise.
Le client doit:
- Placer uniquement les métaux convenus dans la boîte.
- Emballer soigneusement les articles.
- Respecter les instructions fournies.
- Retourner la boîte via le transporteur désigné.
- Le client est responsable du contenu jusqu’à la réception du colis par Monnaie Collection Royale.
Perte, vol ou dommage (achat ou vente)
En cas de colis perdu, volé ou endommagé:
Selon le cas, une compensation financière ou une solution alternative sera proposée, conformément aux conditions de l’assurance.
Le client doit nous contacter dans les plus brefs délais.
Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur et de l’assurance.